ミステリーショッパー論。：SADa-Tのコンビニ

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2008年09月25日

ミステリーショッパー論。

今から書く日記は本部に対してかなり毒である上、
相当コンビニに精通していないとおそらく理解できないので
関係者以外は「そんなもんなんだぁ」と読み流してください。

よし、これで書きたいこと書けるな（笑）

ローソンセミナーへ行ったローソン関係者の皆様おつかれさまです。
前から書こうと思ってたのですが、なぜミステリーショッパーの結果が
三大チェーンの中でローソンが頭一つ抜きん出ているか？

（点数差は社外秘でしょうから言いませんが、ローソンの点数が
他チェーンより高いって言うのは公（流通新聞などでの社長発言により）に
なっているので機密じゃないですよね）
あくまで個人的な邪推ですが、
自分の店（ローソン）に勝っている個店を調査しないからなのです。
もっと言えば他ﾁｪｰﾝが勝っている場合は既に撤退してしまう場合が多く＝勝っている他チェーン個店の調査は対象から外れるというからくりですね。
わかりやすい例を挙げてみましょう。

①６０点のローソンがありました。
８０点のセブンが出来ました。
売上を取られたローソンは撤退しました。
８０点のｾﾌﾞﾝは競合店じゃなくなったのでミステリーショッパーの平均点から外れます。
②６０点のローソンがありました。
５５点のファミマがありました。
どっちつかずの戦いです。
５５点のファミマはミステリーショッパーの平均点に残ります。

要はこのミステリーショッパー平均点というシステムはまともに戦えている相手の
店舗の平均点な訳で、ローソンと競合してない店舗はほぼ調査してないって
推測できます。
ローソンを潰した他チェーン優良店舗の点数が反映されないんだから
ローソンが平均点で勝つのは当たり前なんですね。
（ローソンは全店舗店舗調査が入り、他チェーンはローソンを潰せなかった普通かそれ以下の店舗の平均になる）

そうじゃなければ一向に縮まないｾﾌﾞﾝとの平均日販１０万円差、3大チェーンで
唯一既存店売上前年比プラスのファミマ、という状況は説明できないですね。

セブン、ファミマ全店調査して初めて平均点の比較が出来るのではないでしょうか？

ちなみにうちは前回の調査で競合対象が相当レベルの高い駅前のファミマでなく
クローズフラグ立ちまくりのポプラに入ったことから上記の疑惑を確信に変えました（笑）

本部不信というか、この評価システム突き詰めたらこれくらい気付くだろって思うのですがどうなんでしょうねぇ・・・

sada_t at 22:26 │Comments(0) │TrackBack(2) │コンビニ | ビジネスネタ